【天猫】天猫“双十一”再破纪录，天猫回答了这十个问题

    天猫“双十一”再破纪录，天猫回答了这十个问题

随着秒针跳到11月12日零时，又一场 “剁手”盛宴的上半场宣告结束，天猫双十一全天交易以 1682

亿元的成绩刷新纪录，again。

回顾一下今年里双十一的 “成绩单”：

11月11日 凌晨0点03分，阿里巴巴天猫交易额突破第一个100亿元。

11月11日上午9点04秒，阿里巴巴天猫交易额冲破1000亿元，速度远远超过去年：2016年天猫达到1000亿元交易额用了接近19个小时，比今年多了10个小时。

11月12日0点0分，1682亿交易额达成。

在答案揭晓之后，阿里巴巴ceo张勇登台对2017年双十一的成绩作了进一步的

“汇报”。他称，这届双十一里，有157家商家在11月11日这一天销售过亿，其中17家过5亿，5家过10亿。

1682亿元交易额是什么概念？2016年浙江全省gdp是46485亿元，也就是说，阿里平台上一天的交易额（gmv）占浙江一省全年gdp约3%规模。

在 “成绩单”公布前不久，虎嗅也找到天猫发言人杨磊，向他提了关于今年双十一的十个问题：

1. 为何今年将双十一主场选在上海？

上海这个城市，在过去几百年时间里，都一直是商业，尤其是零售商业的中心，而我们在今年尝试的很多核心的线下的玩法，都先是起步于上海，包括新零售的试点，例如盒马鲜生。所以会觉得今年移步上海还是挺合适的。这是今年六七月份就定下来了的。

2. gmv涨到什么时候到头？

其实我们内部基本上是不看这个数字的。双十一做到第九年了，它这个数字走到什么样都是很正常的。对外而言，数据确实是一个会比较吸引人的点，但我们更关注的其实是需求。在双十一里，包括我们去做新零售，核心永远都是实现需求的匹配。从我们第一次开会起，我们就从来没有讨论过数字，包括我们在跟天猫运营团队沟通时，没有人特别在意这个数字的，对于双十一来说这不是最重要的。我们更希望大家能看到的，是天猫在实现需求匹配上的能力。

3. 十年后的双十一会是什么样子？

双十一多年下来一个基础的逻辑是没有变的，那就是它是一个中国流通商业领域服务能力、供应能力的极限测试，从我们这几年的数据来看，每一年的峰值基本到第二年会成为常态。像几年前我们说，如果有一天物流能每天做到5000万单会是个什么样子，那现在再看这个数字就很普通啊，基本上每天都是如此了。

双十一的好处在于，每年，不管是通过前期的运营还是商家的自运营，总是会有一些新的玩法产生。中国已经成为了商业创新最大的试验场。现在你问我十年后的双十一会是个什么样子我不清楚，但可以想象的是，十年后的中国、甚至是世界在零售领域的新的尝试、玩法、趋势，一定是要通过双十一来检验的。这一点，我们是很有信心的。因为中国是一个（最）巨大的市场，而且它还在不断地增长。

4. 今年新零售 “大阅兵”成果如何？

新零售的核心是线上线下的融合，用户行为的准确捕捉，用户数据的有序应用。今年是

“新零售”正式启动的第一年，今年我们力邀了50多个商圈、100多万家小店，在全球范围内去吸引商家来参与这个事，从我们的业务预期来看基本上是符合的。就新零售这件事情，一旦这个趋势得到验证，结果就是不可逆转的，而问题主要是在于我们的服务能力能不能跟得上。

在

“新零售”的第一年我们主要的任务就是尽可能多的去尝试各种可能，然后去知道最合适的路。而今年里很多试点型的东西，一旦在双十一这种大规模的交易场景中得到验证后，很快就能成为一种常态化的存在。

比如今年的

“双十一”期间，我们在银泰商场推出了智能母婴室，就是将我们的会员体系、产品体系融入到这个母婴的场景里，帮助用户在这个空间里去解决她基于母婴的需求。就目前的表现来看，我们认为它很快会成为很多商场的标配。

5. 今年消费者抱怨规则太复杂，是有意为之吗？之后会尝试变得简单一些？

规则的复杂性与规则的趣味性其实它的边界是很模糊的。

有些时候，商家为了增强流程的趣味性，会设置一些复杂的玩法，但是现在的用户，其实耐心是有限的，这是二者之间的平衡如何去把握的一个问题。今年如果从数据上来看，其实也还好，但是确实也提醒我们，当你在运营一个涉及到几亿人的大型活动的时候，怎样去寻找关于趣味性、关于规则、关于互动最合理的边界。

6. 为什么今年为什么要延长预售期？

我们平台上的业务太多，类型也不一样，所以今年里虽然启动得比较早，但其实是采取的分批启动的方式。打个比方，俄罗斯的物流，现在平均需要20多天，如果要在双十一期间实现交易，只能提前，要不然等用户收到货都过完年了。此外，如果没有预售的数字的话，尤其在跨境这一块，商家也不敢去备货，天猫想做的就是尽可能精准地让商家去匹配他的用户，从而降低商家的库存、各种周转的成本。

所以，实际上我们是采用的分批预售的方式，只是一个很常规的运营手段。而且随着我们平台上产品类型越来越丰富，也会有一个稳步发展提升的过程。早几年不大会出现这种情况，因为第一大类目还是服装。现在不一样了，生鲜也在今年成为了双十一里的大品类，虾都卖了180吨。

至于明年是否还会延续今年的这种做法，还真说不好，不过可以确定的是，采用的方式都还是在不干扰商家正常运营的前提下的。

7. 双十一仍然是一场 “非理性消费”的盛会吗？

今年前，如果你说消费者在双十一期间是非理性购物，这个是可接受的，因为以往这么大规模的优惠活动是很少的。但是这几年，随着消费升级，当价格不再是决定性因素的时候，你想要向消费者兜里掏钱是越来越难的。所以在这种情况下，用户依旧愿意来参与到我们的活动中来，这些滚动的数字背后，绝对不是非理性的，反而是在这种体量下才能真正体现出他的理性。

而且，现在说白了，双十一期间，也不仅有天猫一家的选择，用户愿意在天猫这个平台上消耗时间消耗资金，我相信他一定是经过非常深的考虑的。

8. 如何评价商家们在这场活动中的所得？

如果从商家这端来看，一个越来越明显的趋势是，商家越来越不是奔着单纯的交易来参加双十一。我们第一年做双十一的时候，我们是求了很多商家人家都不来的，然而现在存在着很多商家报名报不上的情况。你要相信做生意的人，他的决策绝对是基于他的商业理性的。只有商家自己有权力去评判他的投入产出比的。

我们会发现，现在获取客户的成本越来越高，而在双十一期间，商家有机会接触到大量的新客户，如果能够很好的对这一批新用户进行在运营的话，相对来说成本是非常低的。所以从这个角度来看，我觉得商家的进步也是我们业务上的进步。

不要去低估商家的理性，没有人愿意做亏本的买卖。

9. 用哪些维度去评估一次双十一是否是成功的呢？今年的表现按照这个体系打分的话，是一个什么情况呢？

张勇这三个问题就是我们的维度。“给用户的红包发了么？用户对目前双11的各项优惠措施和回馈实惠爽了么？平台上的商家对天猫的平台服务和系统支持感到满意了么？”至于今年的表现，双十一是个整体，交易只是其中的一部分，后面还有物流配送等等，所以现在下结论还太早。

10. 年轻化也会是 “双十一”在今后需要去思考的一个命题吗？

这个不是“双十一”需要去思考的，是品牌和整个消费形态正在面临的问题，现在信息越来越透明，用户对某种产品的反馈会更加直接地到商家到平台这里，所以其实不需要我们去做刻意的引导，我们要做的是，不过是将探测到的用户的需求及时地给到商家。