【天猫】天猫年费优惠新规：商家服务越好 平台优惠越多

    天猫年费优惠新规：商家服务越好 平台优惠越多

天猫年费优惠新规：商家服务越好平台优惠越多经过一周公开征集意见，《天猫2019年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》最终于12月24日晚正式公示。

今后，由多方数据组合而成，体现商家基础服务能力的“基础服务考核分”体系，将替代原来单一的的dsr（店铺动态评分），成为天猫年费返还的“决定者”之一。

”天猫规则负责人说，新规2019年元旦起生效，2020年初“基础服务考核分”才会影响商家年费返还额度，“总之，商家服务越好，所能拿到的平台优惠就越多”。

商家评价体系更公正公平服务越好平台福利越多12月24日上线公示的《天猫2019年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》中，将原本“dsr平均不低于4.6分”的要求，更改为“店铺当年实际经营期间，销售额最高类目的基础服务考核分达到标准”。

此次天猫年费新规中采用的“基础服务考核分”体系，就是为了全面体现商家经营过程中所提供的包括咨询、物流、退款、纠纷、商品体验在内，全链路的服务水平。

该负责人介绍，“基础服务考核分”中，未包括“首次品质退款率”、“到货时长”等商家难以把握且不属于“基础服务”范围的指标。

”该负责人强调，此次将原本偏于主观的dsr体系，变更为结合消费者体感和平台数据的“基础考核服务分”体系，最终目的也是为了让商家能更清晰地知道如何经营能够达标，并更好地使用平台提供的各种服务与工具。

1.商品体验商品评价主要来自消费者的评价，商家可以通过“客户之声-评价分析/商品分析”查看具体的评价情况，根据消费者的反馈有针对性的提升。

2.物流指标（揽收及时率与物流dsr）商家您可以通过生意参谋的“物流分析-物流洞察”查看店铺整体物流揽收情况与来自消费者的物流评价，在揽收及时率上按照平台要求的基础发货规则及时揽收发货;在物流评价分析中根据消费者的反馈有针对性的提升或选择合适的物流派送。

3.售后体验商家可以通过“客户之声-店铺诊断”查看退款自主完结时长的情况，并通过诊断结论针对性的提升，或可使用千牛售后(ag)个性化配置退款策略，自动处理售后退款，缩短退款时长。

4.纠纷投诉商家可以通过“客户之声-店铺诊断”查看纠纷退款率的情况，并通过诊断结论针对性的提升。

同时在售后退款处理纠纷过程中及时联系消费者响应处理，在处理过程中及时举证，友好协商处理;如对判责结果有疑问，可到“卖家中心—申诉中心”进行及时申诉。

5.咨询体验商家可以通过“客户之声-店铺诊断”查看旺旺回复率的每日回复情况，并通过数据分析查看影响程度最高的3个因子和排班分析，通过诊断结论有针对性的提升，同时可以使用阿里店小蜜，在不增加人力投入的情况下，提升旺旺回复率，大幅降低客服压力，提升询单转化率。